Všeobecné obchodní podmínky k technické ostraze PRO GUARD

účinné od 1.6.2024

I. Předmět všeobecných obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou vydány společností Pro security technologies s.r.o. se sídlem Pod Višňovkou 1661/31, Praha 4, 140 00, IČO: 14146029, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddílu C, vložce 360988, a blíže upravují práva a povinnosti Stran při poskytování a čerpání Služeb.
Definice a zkratky použité v těchto Podmínkách s velkým počátečním písmenem mají pro účely Rámcové smlouvy a poskytování Služeb význam uvedený níže v čl. II.
Tyto Podmínky tvoří spolu s Rámcovou smlouvou, Objednávkou a Zásahovým plánem smluvní podmínky, za kterých jsou poskytovány Služby. V případě rozporu znění jednotlivých dokumentů má přednost znění Objednávky a Zásahového plánu, poté Rámcové smlouvy, a nakonec těchto Podmínek.

II. Definice pojmů

„PRO GUARD“ znamená perimetrický detekční systém sestavený z komponent, které zajistí provoz zařízení, detekci narušení a následný přenos poplachového stavu (včetně obrazu) na Pult centrální ochrany Poskytovatele.
„PULT CENTRÁLNÍ OCHRANY“ (nebo také „PCO“) znamená dispečerské pracoviště dohledového a poplachového centra Poskytovatele s nepřetržitým provozem. PCO sleduje a vyhodnocuje prostřednictvím monitorovacího systému Signály přicházející ze zařízení PRO GUARD, koordinuje činnost Zásahových jednotek a komunikuje s Kontaktní osobou Objednatele a složkami integrovaného záchranného systému.
„Signál“ znamená signál nebo zprávu vyslanou ze zařízení PRO GUARD a přijatou na PCO, jimiž jsou přenášeny informace zejména o vyhlášených poplachových stavech na Objektu, technickém stavu PRO GUARD a o poruchách systému PRO GUARD.
„Objekt“ znamená střežený objekt, jehož se týká poskytování Služby a je definován v Objednávce. Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn Objekt užívat a sjednat k němu střežení v potřebném rozsahu.
„Rámcová Smlouva“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Objednatelem, která vymezuje obecné podmínky poskytování Služeb Poskytovatelem Objednateli; na základě Rámcové smlouvy se mezi Poskytovatelem a Objednatelem sjednávají Objednávky konkrétních Služeb.
„Objednávka“ znamená písemné ujednání o poskytnutí konkrétních Služeb a jejich parametrech, uzavírané mezi Objednatelem a Poskytovatelem na základě Rámcové smlouvy. Na újmu platnosti smluvního vztahu však není ani poskytování Služeb Poskytovatelem Objednateli na základě objednávky sjednané v jiné než písemné formě.
„Smlouva“ znamená smluvní vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem na základě Rámcové smlouvy a popř. též Objednávky a Zásahového plánu.
„Zásahový plán“ znamená dokument odsouhlasený Objednatelem a Poskytovatelem, který v návaznosti na Objednávku specifikuje podrobnosti přímo se týkající Objektu, Režimu střežení, seznamu Kontaktních osob Objednatele a Hesla pro komunikaci.
„Kontaktní osoba Objednatele“ znamená osobu nebo osoby uvedené v Zásahovém plánu, které jsou oprávněné telefonicky nebo elektronicky komunikovat s PCO. Tyto osoby mohou požadovat Odstřežení nebo Zastřežení Objektu nebo žádat o výjimky z Režimu střežení. Prostřednictvím Kontaktní osoby Objednatele dochází k Informování Objednatele a k řešení Mimořádných událostí. Ke komunikaci mezi Kontaktní osobou Objednatele a PCO je nezbytná znalost Hesla pro komunikaci a zároveň je nezbytné, aby komunikace probíhala z telefonního čísla uvedeného pro danou Kontaktní osobu v Zásahovém plánu. Osobu, která Poskytovateli volá z telefonního čísla uvedeného v zásahovém plánu a sdělí Heslo pro komunikaci, je Poskytovatel oprávněn bez dalšího považovat za Kontaktní osobu Objednatele.
„Heslo pro komunikaci“ znamená unikátní heslo složené z čísel a písmen, které je generováno Poskytovatelem, je uvedeno v Zásahovém plánu a je nezbytné k identifikaci Kontaktních osob Objednatele. Objednatel je povinen dodržovat důvěrnost Hesla pro komunikaci a zamezit jeho úniku k nepovolaným osobám. Poskytovatel neodpovídá za žádnou újmu, která má příčinnou souvislost s únikem Hesla pro komunikaci z důvodů, které nejsou na straně Poskytovatele.
„Mimořádná událost“ znamená útok vedený na Objekt vykazující znaky protizákonného činu proti majetku, zejména pak vandalismus nebo neoprávněné vniknutí do objektu.
„Režim střežení“ znamená časový úsek, ve kterém Objednatel požaduje, aby byl jeho Objekt střežen. Změny v Režimu střežení může provést pouze Kontaktní osoba Objednatele, a to telefonicky s uvedením Hesla pro Komunikaci u operátora PCO.
„Informování Objednatele“ znamená poskytnutí informace alespoň jedné Kontaktní osobě Objednatele prostřednictvím telefonického hovoru nebo zasláním e-mailové nebo sms zprávy.
„Podmínky“ znamenají tyto Všeobecné obchodní podmínky.
„Poskytovatel“ znamená obchodní společnost Pro security technologies s.r.o. se sídlem na adrese Pod Višňovkou 1661/31, Praha 4, 140 00, IČO: 14146029, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddílu C, vložce 360988, kontakt: +420 602 210 719, email: obchod@pro-security.cz.
„Objednatel“ znamená osobu, která má s Poskytovatelem uzavřenu Smlouvu. Je-li podnikatel osobou, na kterou se vztahuje povinnost uveřejnit Smlouvu prostřednictvím registru smluv ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění, a Smlouva sama takové registraci podléhá, zavazuje se Objednatel provést její registraci bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy a o provedení registrace zároveň informovat Poskytovatele.
„Služba“ znamená kteroukoliv ze služeb, která je součástí systému PRO GUARD a je poskytovaná Objednateli na základě Rámcové smlouvy. Objednatel si je vědom, že poskytování Služeb souvisejících s přenosem Signálů ze zařízení PRO GUARD je závislé především na řádném přenosu takových Signálů, který ovšem sestává ze spolupůsobení více nezávislých procesů, okolností, služeb a zařízení, které nejsou vždy v dispozici Poskytovatele. S ohledem na tuto povahu Služeb tak veškeré závazky, prohlášení a ujištění Poskytovatele jsou vykládány a aplikovány výhradně k těm procesům, službám a zařízením, které jsou v jeho dispozici, a nikoliv ve vztahu k procesům, službám, okolnostem a zařízením, jež jsou mimo dispozici Poskytovatele, zejména pak:

- procesům a službám doprovázejícím či umožňujícím vysílání Signálu ze zařízení PRO GUARD;
- GSM/GPRS sítím, internetu a jim obdobným sítím, jejich kvalitě a funkčnosti;
- komponentám v LAN sítích mimo sféru dispozice Poskytovatele, jejich kvalitě a funkčnosti;
- hardwarovému a softwarovému vybavení mimo sféru dispozice Poskytovatele.

„Zásahová jednotka“ nebo také „ZJ“ znamená osobu provádějící pro Poskytovatele v rámci poskytování Služby fyzickou kontrolu Objektu, případně zajišťující dočasnou ostrahu Objektu za účelem jeho ochrany před vniknutím třetích osob, případně jinou dohodnutou činnost související se Službou.
„Vyšší moc“ znamená překážku, která nastala nezávisle na vůli Poskytovatele, bránila mu ve splnění povinnosti a nemohl ji překonat nebo jen za vynaložení nadměrného úsilí či nákladů jako např. živelná pohroma, sabotáž, stávka, válečné události, povstání nebo jiné hromadné násilné nepokoje, krize, demonstrace, zhoršená dopravní situace, nepříznivé povětrnostní podmínky, jakož i jakékoliv jednání, událost či stav, jenž je mimo sféru vlivu Poskytovatele (např. hackerský útok, šíření počítačového viru) a který neumožňuje nebo ztěžuje řádné poskytování Služby či plnění jiné povinnosti, včetně výpadků podpůrných služeb třetích osob souvisejících s poskytování Služby (např. nefunkčnost GSM/GPRS a obdobných sítí a telekomunikačních tras, dlouhodobý výpadek elektrického proudu).
„Občanský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
„Neúspěšná komunikace“ znamená případ, kdy se operátorovi PCO nepodaří dovolat žádné z Kontaktních osob.

III. Charakter Služby PRO GUARD

Poskytování Služby směřuje k řešení Mimořádných událostí způsobem sjednaným ve Smlouvě, jako takové však nemůže zabránit případnému spáchání trestného činu třetí osobou či jinému protiprávnímu jednání a v jejich důsledku ani případnému vzniku újmy na straně Objednatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za skutečnost, že ke spáchání trestného činu či jiného protiprávního jednání nebo ke vzniku škody v jejich důsledku dojde.

IV. Specifikace Služby PRO GUARD

Služby technické ostrahy PRO GUARD spočívají v dohodnutém postupu, resp. reakci PCO na přijatý Signál z objektu Objednatele. Sjednaný způsob reakce na jednotlivé přijaté Signály má Objednatel uveden v Zásahovém plánu. Požadovaný způsob reakce PCO na Signály je Objednatel oprávněn v průběhu trvání Smlouvy měnit způsobem uvedeným v Podmínkách nebo Smlouvě.
K informování Objednatele prostřednictvím Kontaktních osob dochází v pořadí, jež si Objednatel může s Poskytovatelem sjednat.
Upřesnění služeb Technické ostrahy PRO GUARD:
1. Výjezd ZJ
  1. Poskytovatel se zavazuje mít pro kontrolu Objektu zajištěnu alespoň jednu ZJ se stanovištěm ve vzdálenosti zaručující garantovanou dobu dojezdu (dále jen „Přiřazená ZJ“). NENÍ-LI V ZÁSAHOVÉM PLÁNU ČI SMLOUVĚ UVEDENO JINAK, POSKYTOVATEL GARANTUJE PŘÍJEZD PŘIŘAZENÉ ZJ K OBJEKTU ZA OBVYKLÝCH DOPRAVNÍCH PODMÍNEK DO 20 (DVACETI) MINUT OD POTVRZENÍ POŽADAVKU K PROVEDENÍ VÝJEZDU ZE STRANY ZJ, ledaže garantovanou dobu příjezdu nebylo možno dodržet z důvodů Vyšší moci.
  2. Nemůže-li žádná Přiřazená ZJ požadavek k provedení výjezdu potvrdit z důvodu řešení dřívějších požadavků, vyřizují se tyto další požadavky v pořadí, v jakém je ZJ od PCO obdržela („výjezd do pořadí“), případně má-li Poskytovatel tu možnost, může dle svého uvážení požadavek k provedení výjezdu vznést i na jinou ZJ (jiné vozidlo), avšak v takovém případě se nepoužije ujednání o garantovaném dojezdovém čase.
  3. Pokud není možné vyslat ke kontrole Objektu ZJ nebo nemůže-li vyslaná ZJ dosáhnout objektu, Informuje Poskytovatel Objednatele.
  4. Kontrola Objektu probíhá z míst bezpečně a legálně dostupných Zásahové jednotce v rozsahu toho, co je uvedeno v Objednávce. Poskytovatel upozorňuje Objednatele, že při kontrole Objektu pracovníci ZJ nejsou oprávněni bez příslušných přístupových prostředků (např. klíče, karty, ovladače, čipy, kódy pro odemčení a odkódování) překonávat jakékoliv překážky (jako např. ploty, vrata apod.), zároveň nevstupují do prostor, kde je volně pohybující se zvíře. Objednatel se zavazuje nahradit veškeré újmy, jež budou případně způsobeny ZJ při kontrole Objektu volně se pohybujícím zvířetem.
  5. Pokud ZJ při kontrole Objektu zjistí Mimořádnou událost, Informuje Poskytovatel Kontaktní osobu Objednatele. Vyžaduje-li to zjevně situace na Objektu, kontaktuje Poskytovatel příslušnou složku Integrovaného záchranného systému. Při Neúspěšné komunikaci nebo v případě, že lze důvodně předpokládat, že se narušitel stále nachází v Objektu, kontaktuje Poskytovatel nejdříve Policii ČR.
2. DOSTŘEŽENÍ OBJEKTU.
  1. 1. Nedohodne-li se Poskytovatel s Objednatelem jinak, pak v případě Mimořádné události v Objektu poskytuje Poskytovatel službu dostřežení. Služba spočívá v dočasné přítomnosti ZJ u Objektu za účelem jeho ochrany před vniknutím třetích osob. Tato Služba je vykonávána až do pokynu Objednatele, že dostřežení Objektu má skončit, nebo do okamžiku zajištění Objektu proti vstupu neoprávněných osob, případně až do fyzického předání Objektu Objednateli. Objednatel bere na vědomí, že při dostřežení ZJ vyvine potřebné úsilí ke střežení Objektu na místě podle objektivních možností, Poskytovatel však nenese odpovědnost za to, že nedojde k útoku na Objekt nebo majetek v něm se nacházející, ani za jeho překažení. OBJEDNATEL SE ZAVAZUJE UHRADIT POSKYTOVATELI CENU ZA POSKYTNUTÉ DOSTŘEŽENÍ OBJEKTU DLE HODINOVÉ SAZBY UVEDENÉ VE SMLOUVĚ.
Zaznamená-li PCO více než 14 (čtrnáct) Signálů poplachu z Objektu během 30 (třiceti) dní, jejichž příčina nebyla kontrolou Objektu zjištěna, anebo jejich příčina neměla povahu Mimořádné události (dále jen „falešný nebo planý poplach“) nebo jsou-li k Objektu provedeny nejméně 4 (čtyři) výjezdy během 24 (dvaceti čtyř) hodin na falešný nebo planý poplach, je Objednatel povinen učinit bezodkladně opatření k nápravě. Nedojde-li k nápravě ani do 14 (čtrnácti) dnů od doručení výzvy Poskytovatele ke zjednání nápravy Objednateli, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Objednávky anebo i od Rámcové smlouvy; odstoupení má účinky zrušení závazku od okamžiku odstoupení do budoucna.
V PŘÍPADĚ TECHNOLOGICKÝCH VÝLUK ČI VÝPADKŮ, KTERÉ VZNIKLY MIMO SFÉRU VLIVU POSKYTOVATELE (JAKO NAPŘ. V DŮSLEDKU BOUŘKY, VÝPADKU VYSÍLAČŮ, NEFUNKČNOSTI PŘENOSOVÝCH TRAS, NEPLNĚNÍ TŘETÍCH STRAN APOD.), ODBAVUJE PCO SIGNÁLY ZÁSADNĚ V POŘADÍ DLE JEJICH ZÁVAŽNOSTI. I PŘES MAXIMÁLNÍ SNAHU POSKYTOVATELE MŮŽE PŘI ODBAVOVÁNÍ POPLACHOVÝCH SIGNÁLŮ V TĚCHTO SITUACÍCH DOCHÁZET KE ZPOŽĎOVÁNÍ VÝJEZDŮ ZJ, KTERÉ BÝVAJÍ PŘIJÍMÁNY DO POŘADÍ. TAKOVÉ PŘÍPADY SE NEPOVAŽUJÍ ZA PORUŠENÍ ZÁVAZKŮ POSKYTOVATELE ZE SMLOUVY.

V. Režim střežení a způsob komunikace mezi Objednatelem a PCO

Režim střežení si sjednává Objednatel s Poskytovatelem při podpisu Objednávky, kde je také vyznačen. Podrobnosti mohou být stanoveny Zásahovým plánem. Výjimky z režimu střežení jsou možné a je nutné je vždy nahlásit na PCO. Není-li výslovně sjednáno jinak, platí, že doba střežení a časy zastřežení/odstřežení dle Režimu střežení jsou vymezeny orientačně a zastřežení a odstřežení Objektu je vázáno na pokyn Kontaktní osoby Objednatele, která jej určenému pracovníku Poskytovatele v okamžik, kdy zastřežení/odstřežení požaduje, sdělí telefonicky a s udáním Hesla pro komunikaci. Pokud Kontaktní osoba Objednatele nevydá tímto způsobem pokyn k zastřežení, zůstane objekt Objednatele nezastřežen a Poskytovatel za jeho střežení nenese žádnou odpovědnost. Stejně tak od momentu odstřežení Poskytovatel nevykonává jakékoli střežení či jiný monitoring Objektu.
O výjimku ze sjednaného Režimu střežení může požádat pouze Kontaktní osoba Objednatele, a to pouze telefonicky (z telefonního čísla uvedeného v Zásahovém plánu). Pro zpracování požadavku je nezbytné, po vyzvání operátorem PCO, sdělit Heslo pro komunikaci. Pokud Objednatel vznesl požadavek na prodloužení doby střežení Objektu, je povinen v udaný čas výslovně telefonicky nechat Objekt zastřežit. Pokud to neprovede, Objekt zůstává nestřežený. Poskytovatel je oprávněn žádost prodloužení doby střežení oproti sjednanému Režimu střežení nepřijmout, brání-li mu v tom provozní důvody.
Pokud si Objednatel sjednal Režim střežení bez fixních časů zastřežení a odstřežení, je Objednatel povinen provést zastřežení a odstřežení Objektu sám, a to telefonicky na PCO v době, kdy má k zastřežení nebo odstřežení objektu dojít. Pokud to neprovede, Objekt zůstává nestřežený.
V případě vzniku Mimořádné události reaguje operátor PCO dle instrukcí ve Smlouvě, resp. na základě z ní přenesených dat v Zásahovém plánu. Operátor PCO po každé Mimořádné události (např. i falešném výjezdu), vystaví a odešle Objednateli záznam ze zásahu obsahující časovou osu událostí, zjednodušený popis událostí a fotodokumentaci, pokud byla ZJ pořízena.
Objednatel bere na vědomí, že telefonická komunikace mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude nahrávána a uchovávána pro účely smluvní a pro účely ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele. Objednatel bere na vědomí, že v případě nesouhlasu osoby, která komunikuje za Objednatele, s nahráváním a uchováváním hovoru, není Poskytovatel povinen k pokynu vydanému Objednatelem v takovém hovoru přihlížet.

VI. Cenové a platební podmínky

Cena za Službu poskytovanou Objednateli je uvedena v Rámcové smlouvě a v Objednávce.
Rámcovou smlouvou mohou být dohodnuty slevy založené na rozsahu poskytnutých Služeb.
Cenu za poskytované Služby Objednatel uhradí na základě Poskytovatelem vystavené a na e-mail zaslané faktury. Objednatel uděluje souhlas s tím, aby mu faktura byla zasílána v elektronické podobě. Faktury jsou Poskytovatelem vystavovány vždy poslední den kalendářního měsíce, ve kterém byly Služby poskytovány. Splatnost faktury je vyznačena ve Smlouvě.
Cena za Služby nezahrnuje výjezdy ZJ, ty jsou fakturovány dle uskutečněných výjezdů v každém konkrétním kalendářním měsíci a jsou fakturovány na konci kalendářního měsíce samostatnou fakturou.

VII. Ochrana osobních údajů

Objednatel je povinen osobní údaje sdělované při uzavírání Smlouvy uvádět správně a pravdivě a je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli jejich změnu.
Poskytne-li Objednatel v souvislosti se Smlouvou Poskytovateli osobní údaje jiné osoby, odpovídá za to, že tak učinil s vědomím dotčeného subjektu údajů, na základě relevantního právního důvodu a že předtím splnil veškeré zákonné povinnosti uložené k jejich ochraně. Objednatel je dále povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovatel jejich změnu.

VIII. Práva z vadného plnění – reklamace a řešení sporů

Poskytovatel je povinen poskytovat Objednateli sjednanou Službu za podmínek, v kvalitě a v rozsahu uvedených ve Smlouvě, resp. Podmínkách, a zavazuje se pouze k činnostem sjednaným ve Smlouvě nebo Podmínkách. Poskytovatel odpovídá pouze za porušení povinnosti vykonat takto sjednané činnosti, a nikoliv za výsledek.
V případě, že byla Služba vadně poskytnuta a provedení nápravy je možné, má Objednatel právo na bezplatnou nápravu, zejména na doplnění Služby nebo na poskytnutí náhradní Služby, nebo na přiměřenou slevu z ceny.
Není-li provedení nápravy možné a Službu nelze kvůli vadě řádně užívat, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny Služby nebo od Smlouvy odstoupit. Případná další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena.
Práva z vadného plnění Objednateli nenáleží, pokud o vadě před poskytnutím Služby prokazatelně věděl nebo vadu sám prokazatelně způsobil, zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných informací a podkladů.
Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody, čeho lze však dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu, včetně náhrady škody.
Uplatnění reklamace:
Objednatel má právo uplatnit reklamaci poskytnuté Služby (vadné plnění) nebo obdržené faktury – daňového dokladu, pokud tato neobsahuje náležitosti předepsané zákonem či je vystavena v rozporu se Smlouvou.
1. Reklamaci faktury je Objednatel povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co ji obdržel.
2. Reklamaci vadného plnění je Objednatel povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co mu byla Služba poskytnuta, a mohl vadu zjistit.
3. S reklamací Služeb se Objednatel přednostně obrací telefonicky nebo e-mailem na následující kontaktní osobu: Jan Sedláček, 602 210 719, sedlacek@pro-security.cz.
Je-li Objednatel spotřebitelem, má právo využít postupu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, za účelem sporů s Poskytovatelem vyplývajících z poskytování Služeb. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Praha 2, Štěpánská 15, PSČ 120 00, www.coi.cz nebo adr.coi.cz).

IX. Odpovědnost stran

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných Služeb, tj. že s péčí profesionála bude stanoveným způsobem a ve stanoveném rozsahu vykonávat služby střežení Objektu.
Za situace, za nichž Poskytovatel neodpovídá za řádné poskytnutí Služby a za případně vzniklou újmu na jmění Objednatele, se považuje zejména:
1. výpadek radiových a telekomunikačních služeb;
2. prokazatelně špatná dopravní situace (v případě výjezdu zásahové jednotky); c. dopravní nehoda zásahové jednotky;
3. jakákoliv manipulace se zařízeními PRO GUARD ze strany Objednatele nebo osob, které mají přístup do Objektu;
4. jakékoliv znemožnění nebo ztížení výhledu kamer z důvodů na straně Objednatele nebo osob, které mají přístup do Objektu (typicky uskladnění palet s materiálem nebo zaparkování stavebních strojů ve výhledu zařízení PRO GUARD);
5. poškození (i nezaviněné) zařízení PRO GUARD pracovníkem Objednatele nebo jinou osobou mající přístup do Objektu;
6. extrémní povětrnostní vlivy, které omezí nebo vyřadí systém PRO GUARD z provozu.
Poskytovatel je zproštěn povinnosti náhrady škody vůči Objednateli vzniklé mu porušením povinnosti ze Smlouvy či ze zákona Poskytovatelem v důsledku Vyšší moci.
Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Poskytovatel neodpovídá mimo jiné za:
1. to, že nedojde k Mimořádné události či že se jí podaří překazit;
2. to, že z Mimořádná událost nebude mít pro Objednatele negativní následky; c. jakékoli skutečnosti, k nimž dojde k mimo dobu střežení Objektu dle daného Režimu střežení; d. dojezdový čas Policie ČR, jíž byla nahlášena Mimořádná událost;
3. dopadení osoby, která způsobila Mimořádnou událost;
4. výpadky podpůrných služeb třetích osob souvisejících s poskytováním Služby (např. nefunkčnost GSM/GPRS a obdobných sítí a telekomunikačních tras, poruchy a výpadky sítě internet); g. nezastřežení Objektu Objednatelem, tzn. neprovedení aktivace systému Kontaktní osobou Objednatele.
Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Služby Poskytovatele se v žádném případě netýkají jakýchkoli jiných skutečností, než jsou cizími osobami vyvolané Mimořádné události; zejména jejich obsahem není jakákoli kontrola nebo ochrana týkající se požáru, zdravotních potíží, živelních pohrom apod.
Objednatel je povinen vyrozumět Poskytovatele písemně o vzniku škody a uplatnit nárok na její náhradu bez zbytečného odkladu po jejím vzniku, nejpozději však do 1 (jednoho) měsíce od vzniku škody.
Objednatel se zavazuje v případě vzniku škody vynaložit ve vztahu k Poskytovateli, případně pojišťovně, u které má sjednáno Poskytovatel pojištění své odpovědnosti za škodu, veškerou součinnost potřebnou pro posouzení příčin vzniku škody, výše škody a následně pro likvidaci pojistné události.
Poskytovatel prohlašuje, že má uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ povinnosti pojištěného k náhradě škody s limitem pojistného plnění nejméně 20 000 000,- Kč; pojištění se vztahuje na povinnost nahradit škodu nebo jinou újmu, pokud byla způsobena jinému porušením smluvní povinnosti, konáním nebo opomenutím nebo protiprávním stavem v důsledku činnosti nebo právního vztahu pojištěného z činnosti podniku zajišťujícího ostrahu majetku a osob dle oprávnění na základě výpisu z obchodního rejstříku.
Poskytovatel se zavazuje předložit v případě nároku z titulu vzniklé škodní události orgánům vyšetřování veškeré podklady, kterými je možno doložit činnost příslušných provozních složek Poskytovatele ve vztahu k předmětné události. Těmito podklady jsou myšleny zejména: výpis došlých událostí objektu ze systému PCO, výpis nebo záznam hovorů z dispečinku PCO, kamerové záznamy, záznamy z výjezdu zásahové jednotky, protokol o mimořádné události, případně další dokumenty dokládající podstatné skutečnosti související s předmětnou událostí, zásahem a jejich časovou osou. V souvislosti s touto povinnosti Objednatel bere na vědomí, že hovory uskutečněné na linku dispečinku PCO jsou monitorovány a archivovány po dobu, kterou považuje Poskytovatel za nezbytně nutnou ke splnění účelu archivace, a to v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.
Poskytovatel se zavazuje poskytnout v rámci svých možností veškeré podklady a součinnost potřebné k žádoucímu vyšetření události a náhradě vzniklé škody prostřednictvím pojistného plnění z pojištění Poskytovatele, případně pojistného plnění z pojištění Objednatele.
Objednatel je u jím čerpané Služby odpovědný zejména za:
1. dosažitelnost Kontaktních osob v případech, kdy je třeba dle Podmínek součinnost z jejich strany, zejména pak zajištění jejich zpětné reakce nejdéle do 2 (dvou) hodin od Neúspěšné komunikace;
2. vznik škody z důvodu postupu Poskytovatele dle pokynů či informací, které neodpovídají aktuálnímu stavu na straně Objednatele (např. ohledně změn Objektu nebo Kontaktních osob), pokud Poskytovateli změny Objednatel prokazatelně neoznámil.

X. Změna Podmínek

Poskytovatel je oprávněn Podmínky měnit. Změny Podmínek je Poskytovatel povinen Objednateli oznámit nejméně 30 (třicet) dní předem, a to elektronicky na email zástupce Objednatele ve věcech smluvních.
Objednatel je povinen se se změnou Podmínek seznámit bez zbytečného odkladu od obdržení oznámení Poskytovatele o změnách Podmínek. Objednatel má právo změny PŘED NABYTÍM JEJICH ÚČINNOSTI odmítnout, a to písemnou výpovědí Rámcové smlouvy (a tím i všech Objednávek) s tím, že výpovědní doba je 30 (třicet) dní, její běh počíná doručením výpovědi Poskytovateli. Po dobu běhu výpovědní doby pro Objednatele platí Podmínky v původním znění.
Pokud Objednatel nevypoví písemně Smlouvu ve smyslu předchozího odstavce, platí, že navrhovanou změnu Podmínek k datu jejich účinnosti přijal.

Pro security technologies s.r.o.