Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb pultu centrální ochrany

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb pultu centrální ochrany

účinné od 1.6.2024

Předmět všeobecných obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou vydány společností Pro security technologies s.r.o., se sídlem Pod Višňovkou 1661/31, Praha 4, 140 00, IČO: 14146029 a blíže upravují práva a povinnosti Stran při poskytování a čerpání Služeb.

Definice a zkratky použité v těchto Podmínkách s velkým počátečním písmenem mají pro účely Rámcové smlouvy, Objednávky a poskytování Služeb význam uvedený níže v čl. II.

Tyto Podmínky tvoří spolu s Rámcovou smlouvou a/nebo Objednávkou smluvní podmínky, za kterých jsou poskytovány Služby. V případě rozporu znění jednotlivých dokumentů má přednost znění Objednávky, poté Rámcové smlouvy (byla-li uzavřena), a nakonec těchto Podmínek.

Definice pojmů

„EZS“ znamená elektronický zabezpečovací signalizační systém, kterým je Objekt vybaven.

„Informování Objednatele“ znamená poskytnutí informace alespoň jedné Kontaktní osobě Objednatele prostřednictvím telefonického hovoru nebo zasláním e-mailové nebo sms zprávy.

„Kontaktní osoba Objednatele“ znamená osobu nebo osoby uvedené Objednávce nebo určené způsobem uvedeným v Objednávce, které jsou oprávněné telefonicky nebo elektronicky komunikovat s PCO. Tyto osoby jsou oprávněny komunikovat s Poskytovatelem ve věci odstřežení nebo zastřežení Objektu, včetně výjimek z Režimu ochrany. Prostřednictvím Kontaktní osoby Objednatele dochází k Informování Objednatele a k řešení Mimořádných událostí. Komunikace mezi Kontaktní osobou Objednatele a PCO probíhá z telefonního čísla uvedeného v Objednávce nebo určeného způsobem uvedeným v Objednávce. Osobu, která komunikuje prostřednictvím telefonního čísla Kontaktní osoby, je Poskytovatel oprávněn bez dalšího považovat za Kontaktní osobu Objednatele.

„Mimořádná událost“ znamená událost, proti které je Objekt chráněn prostřednictvím EZS, zejména útok vedený na Objekt či na věci nebo osoby nacházející se v Objektu vykazující znaky protizákonného činu (vandalismus, neoprávněné vniknutí do Objektu apod.) nebo požár či bezprostřední nebezpečí vzniku požáru.

„Neúspěšná komunikace“ znamená případ, kdy se operátorovi PCO nepodaří dovolat žádné z Kontaktních osob.

„Objednatel“ znamená osobu, která má s Poskytovatelem uzavřenu Smlouvu. Je-li podnikatel osobou, na kterou se vztahuje povinnost uveřejnit Smlouvu prostřednictvím registru smluv ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění, a Smlouva sama takové registraci podléhá, zavazuje se Objednatel provést její registraci bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy a o provedení registrace zároveň informovat Poskytovatele.

„Objednávka“ znamená písemné ujednání o poskytnutí konkrétních Služeb a jejich parametrech, uzavírané mezi Objednatelem a Poskytovatelem na základě Rámcové smlouvy nebo samostatně. Na újmu platnosti smluvního vztahu však není ani poskytování Služeb Poskytovatelem Objednateli na základě objednávky sjednané v jiné než písemné formě.

„Objekt“ znamená chráněný objekt, jehož se týká poskytování Služeb a který je definován v Objednávce. Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn Objekt užívat a sjednat k němu PCO ochranu v potřebném rozsahu.

„PCO“ znamená dispečerské pracoviště dohledového a poplachového centra Poskytovatele s nepřetržitým provozem. PCO sleduje a vyhodnocuje prostřednictvím monitorovacího systému Signály přicházející z EZS, koordinuje činnost Zásahových jednotek a komunikuje s Kontaktní osobou Objednatele a složkami integrovaného záchranného systému.

„Podmínky“ znamenají tyto Všeobecné obchodní podmínky.

„Poskytovatel“ znamená obchodní společnost PRO SECURITY SE, se sídlem na adrese Pod Višňovkou 1661/33, Praha 4, 140 00, IČO: 04805704, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka H 1697, kontakt: 602 210 719, email: obchod@pro-security.cz.

„Rámcová smlouva“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Objednatelem, která vymezuje obecné podmínky poskytování Služeb Poskytovatelem Objednateli; na základě Rámcové smlouvy se mezi Poskytovatelem a Objednatelem sjednávají Objednávky konkrétních Služeb.

„Režim ochrany“ znamená sjednaný časový úsek, ve kterém je EZS aktivní. Režim ochrany je manuální, kdy Objednatel v každém jednotlivém případě EZS individuálně aktivuje (zastřežení) či deaktivuje (odstřežení), nebo automatický, kdy dochází k aktivaci a deaktivaci EZS podle předem sjednaného harmonogramu.

„Signál“ znamená signál nebo zprávu vyslanou z EZS a přijatou na PCO, jimiž jsou přenášeny informace zejména o vyhlášených poplachových stavech na Objektu, poruchách EZS a výpadcích komunikačních kanálů mezi EZS a PCO.

„Služby“ znamenají vzdálenou ochranu Objektu napojením EZS Objektu na PCO Poskytovatele. Služby mají specifikaci sjednanou mezi Poskytovatelem a Objednatelem v Objednávce a případně Rámcové smlouvě.

„Smlouva“ znamená smluvní vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem na základě Rámcové smlouvy, nebo na základě Objednávky.

„Vyšší moc“ znamená překážku, která nastala nezávisle na vůli Poskytovatele, bránila mu ve splnění povinnosti a nemohl ji překonat nebo jen za vynaložení nadměrného úsilí či nákladů jako např. živelná pohroma, sabotáž, stávka, válečné události, povstání nebo jiné hromadné násilné nepokoje, krize, demonstrace, zhoršená dopravní situace, nepříznivé povětrnostní podmínky, jakož i jakékoliv jednání, událost či stav, jenž je mimo sféru vlivu Poskytovatele (např. hackerský útok, šíření počítačového viru) a který neumožňuje nebo ztěžuje řádné poskytování Služby či plnění jiné povinnosti, včetně výpadků podpůrných služeb třetích osob souvisejících s poskytování Služby (např. nefunkčnost GSM/GPRS a obdobných sítí a telekomunikačních tras, dlouhodobý výpadek elektrického proudu).

„Zásahová jednotka“ nebo také „ZJ“ znamená osobu provádějící pro Poskytovatele v rámci poskytování Služby fyzickou kontrolu Objektu, případně zajišťující dočasnou ostrahu Objektu za účelem jeho ochrany před vniknutím třetích osob, případně jinou dohodnutou činnost související se Službou.

Charakter Služeb PCO

Poskytování Služeb směřuje k řešení Mimořádných událostí způsobem sjednaným ve Smlouvě, jako takové však nemůže zabránit případnému spáchání trestného činu třetí osobou, jinému protiprávnímu jednání či vzniku požáru a v jejich důsledku ani případnému vzniku újmy na straně Objednatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za skutečnost, že ke spáchání trestného činu, jiného protiprávního jednání nebo ke vzniku škody v jejich důsledku dojde.

Služby PCO jsou poskytovány jen v případě, že Objekt, respektive ústředna EZS v Objektu jsou zakódovány (zastřeženy). Pokud tomu tak není, nebude na PCO přenášen žádný poplach.

Objednatel si je vědom, že poskytování Služeb souvisejících s přenosem Signálů z EZS je závislé především na řádném přenosu takových Signálů, který ovšem sestává ze spolupůsobení více nezávislých procesů, okolností, služeb a zařízení, které nejsou v dispozici Poskytovatele. S ohledem na tuto povahu Služeb tak veškeré závazky, prohlášení a ujištění Poskytovatele jsou vykládány a aplikovány výhradně k těm procesům, službám a zařízením, které jsou v jeho dispozici, a nikoliv ve vztahu k procesům, službám, okolnostem a zařízením, jež jsou mimo dispozici Poskytovatele, zejména pak:

procesům a službám doprovázejícím či umožňujícím vysílání Signálu z EZS;

GSM/GPRS sítím, internetu a jim obdobným sítím, jejich kvalitě a funkčnosti;

komponentám v LAN sítích mimo sféru dispozice Poskytovatele, jejich kvalitě a funkčnosti;

hardwarovému a softwarovému vybavení mimo sféru dispozice Poskytovatele.

EZS a Objekt

Na PCO může být napojen pouze EZS, jehož instalace a provoz odpovídá příslušným technickým požadavkům (ČSN EN 50131-1) a u něhož je zabezpečen řádný technický servis. Na výzvu Poskytovatele je Objednatel povinen doložit splnění těchto požadavků.

Objednatel je povinen seznámit Poskytovatele s dispozicemi a vlastnostmi EZS a Objektu, které jsou potřebné k řádnému poskytování Služeb, a je povinen přijmout opatření, aby Služby mohly být řádně poskytovány. Je-li třeba za účelem vstupu do Objektu splnit určité podmínky, zejména (nikoli však výlučně) v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, je Objednatel povinen o tom Poskytovatele včas informovat a nese náklady spojené se splněním těchto podmínek ve vztahu k pracovníkům Poskytovatele.

Objednatel je povinen umožnit Poskytovateli přístup k EZS a všem jeho součástem za účelem kontroly funkčnosti, a to zpravidla ve formě pravidelných ročních a v případě potřeby také mimořádných revizí; revize však nenahrazují povinnosti Objednatele podle odstavce 1 a neomezují jeho odpovědnost.

Odpovědnost za řádnou funkci EZS nese Objednatel, nepřevzal-li tuto odpovědnost zvláštní smlouvou Poskytovatel. Objednatel se zavazuje nejpozději 48 hodin předem písemně oznámit Poskytovateli veškeré změny, které by mohly ovlivnit plnění Poskytovatele podle Smlouvy, a to zejména stavební nebo jiné úpravy v Objektu, které by mohly ovlivnit technickou funkci EZS, a změny EZS. Veškeré změny EZS lze činit pouze se souhlasem Poskytovatele, jinak je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

Objednatel bere na vědomí, že SIM karta vložená do ústředny EZS zabezpečující GSM spojení s PCO je majetkem V případě, že dojde k ukončení Smlouvy, je Objednatel povinen zpřístupnit ústřednu, aby si Poskytovatel převzal SIM kartu zpět.

Specifikace Služeb PCO

Služby spočívají v dohodnutém postupu, resp. reakci PCO na přijatý Signál z EZS. Sjednaný způsob reakce na jednotlivé přijaté Signály má Objednatel uveden v Objednávce. Požadovaný způsob reakce PCO na Signály je Objednatel oprávněn v průběhu trvání Smlouvy měnit způsobem uvedeným v Podmínkách nebo Smlouvě.

K Informování Objednatele prostřednictvím Kontaktních osob dochází v pořadí, jež si Objednatel může s Poskytovatelem sjednat.

Upřesnění Služeb PCO:

Výjezd ZJ.

Poskytovatel se zavazuje mít pro kontrolu Objektu zajištěnu alespoň jednu ZJ se stanovištěm ve vzdálenosti zaručující garantovanou dobu dojezdu (dále jen „Přiřazená ZJ“). NENÍ-LI UJEDNÁNO JINAK, POSKYTOVATEL GARANTUJE PŘÍJEZD PŘIŘAZENÉ ZJ K OBJEKTU ZA OBVYKLÝCH DOPRAVNÍCH PODMÍNEK DO 20 (DVACETI) MINUT OD POTVRZENÍ POŽADAVKU K PROVEDENÍ VÝJEZDU ZE STRANY ZJ, ledaže garantovanou dobu příjezdu nebylo možno dodržet z důvodů Vyšší moci.

Nemůže-li žádná Přiřazená ZJ požadavek k provedení výjezdu potvrdit z důvodu řešení dřívějších požadavků, vyřizují se tyto další požadavky v pořadí, v jakém je ZJ od PCO obdržela („výjezd do pořadí“), případně má-li Poskytovatel tu možnost, může dle svého uvážení požadavek k provedení výjezdu vznést i na jinou ZJ (jiné vozidlo), avšak v takovém případě se nepoužije ujednání o garantovaném dojezdovém čase.

Pokud není možné vyslat ke kontrole Objektu ZJ nebo nemůže-li vyslaná ZJ dosáhnout Objektu, Informuje Poskytovatel Objednatele.

Kontrola Objektu probíhá z míst bezpečně a legálně dostupných Zásahové jednotce v rozsahu toho, co je uvedeno v Objednávce. Poskytovatel upozorňuje Objednatele, že při kontrole Objektu pracovníci ZJ nejsou oprávněni bez příslušných přístupových prostředků (např. klíče, karty, ovladače, čipy, kódy pro odemčení a odkódování) překonávat jakékoliv překážky (jako např. ploty, vrata apod.), zároveň nevstupují do prostor, kde je volně pohybující se zvíře. Objednatel se zavazuje nahradit veškeré újmy, jež budou případně způsobeny ZJ při kontrole Objektu volně se pohybujícím zvířetem.

Pokud ZJ při kontrole Objektu zjistí Mimořádnou událost, Informuje Poskytovatel Kontaktní osobu Objednatele. Vyžaduje-li to zjevně situace na Objektu, kontaktuje Poskytovatel příslušnou složku Integrovaného záchranného systému. Totéž platí při Neúspěšné komunikaci nebo v případě, že lze důvodně předpokládat, že se narušitel stále nachází v Objektu.

DOSTŘEŽENÍ OBJEKTU. Nedohodne-li se Poskytovatel s Objednatelem jinak, pak v případě Mimořádné události v Objektu poskytuje Poskytovatel službu dostřežení. Služba spočívá v dočasné přítomnosti ZJ u Objektu za účelem jeho ochrany před vniknutím třetích osob. Tato Služba je vykonávána až do pokynu Objednatele, že dostřežení Objektu má skončit, nebo do okamžiku zajištění Objektu proti vstupu neoprávněných osob, případně až do fyzického předání Objektu Objednateli. Objednatel bere na vědomí, že při dostřežení ZJ vyvine potřebné úsilí ke střežení Objektu na místě podle objektivních možností, Poskytovatel však nenese odpovědnost za to, že nedojde k útoku na Objekt nebo majetek v něm se nacházející, ani za jeho překažení. OBJEDNATEL SE ZAVAZUJE UHRADIT POSKYTOVATELI CENU ZA POSKYTNUTÉ DOSTŘEŽENÍ OBJEKTU DLE HODINOVÉ SAZBY UVEDENÉ VE SMLOUVĚ.

Jedná-li se o reakci na požární poplach a není-li v Objednávce, případně Rámcové smlouvě pro tento případ výslovně sjednáno jinak, neprovádí se videoverifikace Signálu, ale dochází přímo ke kontaktování Kontaktní osoby Objednatele. V případě Neúspěšné komunikace nedochází k výjezdu ZJ, nýbrž přímo k přivolání Hasičského záchranného sboru. Objednatel bere na vědomí, že s výjezdem Hasičského záchranného sboru jsou spojeny náklady, které budou dány Objednateli k úhradě, a zavazuje se tyto náklady bez výhrad uhradit (byť by šlo o falešný poplach).

Zaznamená-li PCO více než 14 (čtrnáct) Signálů z Objektu během 30 (třiceti) dní, jejichž příčina nebyla kontrolou Objektu zjištěna, anebo jejich příčina neměla povahu Mimořádné události („falešný nebo planý poplach“) nebo jsou-li k Objektu provedeny nejméně 4 (čtyři) výjezdy během 24 (dvaceti čtyř) hodin na falešný nebo planý poplach, je Objednatel povinen učinit bezodkladně opatření k nápravě. Nedojde-li k nápravě ani do 14 (čtrnácti) dnů od doručení výzvy Poskytovatele ke zjednání nápravy Objednateli, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Objednávky anebo i od Rámcové smlouvy; odstoupení má účinky zrušení závazku od okamžiku odstoupení do budoucna.

V PŘÍPADĚ TECHNOLOGICKÝCH VÝLUK ČI VÝPADKŮ, KTERÉ VZNIKLY MIMO SFÉRU VLIVU POSKYTOVATELE (JAKO NAPŘ. V DŮSLEDKU BOUŘKY, VÝPADKU VYSÍLAČŮ, NEFUNKČNOSTI PŘENOSOVÝCH TRAS, NEPLNĚNÍ TŘETÍCH STRAN APOD.), ODBAVUJE PCO SIGNÁLY ZÁSADNĚ V POŘADÍ DLE JEJICH ZÁVAŽNOSTI. I PŘES MAXIMÁLNÍ SNAHU POSKYTOVATELE MŮŽE PŘI ODBAVOVÁNÍ POPLACHOVÝCH SIGNÁLŮ V TĚCHTO SITUACÍCH DOCHÁZET KE ZPOŽĎOVÁNÍ VÝJEZDŮ ZJ, KTERÉ BÝVAJÍ PŘIJÍMÁNY DO POŘADÍ. TAKOVÉ PŘÍPADY SE NEPOVAŽUJÍ ZA PORUŠENÍ ZÁVAZKŮ POSKYTOVATELE ZE SMLOUVY.

Režim ochrany a způsob komunikace mezi Objednatelem a PCO

Režim ochrany si sjednává Objednatel s Poskytovatelem při podpisu Objednávky, kde je také vyznačen. Výjimky z automatického Režimu ochrany (tzn. mimořádné manuální zastřežení či odstřežení Objednatelem) jsou možné a je nutné je vždy předem nahlásit na PCO (telefonicky nebo e-mailem s využitím kontaktních údajů Poskytovatele či jiným způsobem, který Poskytovatel Objednateli sdělí); Poskytovatel je oprávněn odmítnout výjimku z automatického Režimu ochrany spočívající v mimořádném zastřežení, brání-li výjimce provozní důvody (v takovém případě Poskytovatel o této skutečnosti Informuje Objednatele bez odkladu po obdržení hlášení o mimořádném manuálním zastřežení). V době, kdy je EZS deaktivován (Objekt je odstřežen) nebo jestliže byla odmítnuta výjimka spočívající v mimořádném zastřežení, zůstává Objekt nechráněn a Poskytovatel za jeho ochranu nenese žádnou odpovědnost. Okolnost, zda a po jakou dobu je Objekt zastřežen nebo odstřežen, nemá žádný vliv na sjednanou cenu Služeb.

V případě vzniku Mimořádné události reaguje operátor PCO dle instrukcí ve Smlouvě. Operátor PCO po každé Mimořádné události (např. i falešném výjezdu), vystaví a odešle Objednateli záznam ze zásahu obsahující časovou osu událostí, zjednodušený popis událostí a fotodokumentaci, pokud byla ZJ pořízena.

Objednatel bere na vědomí, že telefonická komunikace mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude nahrávána a uchovávána pro účely smluvní a pro účely ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele. Objednatel bere na vědomí, že v případě nesouhlasu osoby, která komunikuje za Objednatele, s nahráváním a uchováváním hovoru, není Poskytovatel povinen k pokynu vydanému Objednatelem v takovém hovoru přihlížet.

Cenové a platební podmínky

Cena za Službu poskytovanou Objednateli je uvedena v Objednávce a případně Rámcové smlouvě.

Cenu za poskytované Služby Objednatel uhradí na základě Poskytovatelem vystavené faktury. Objednatel uděluje souhlas s tím, aby mu faktura byla zasílána v elektronické podobě. Faktury jsou Poskytovatelem vystavovány vždy poslední den kalendářního měsíce, ve kterém byly Služby poskytovány. Splatnost faktury je vyznačena ve Smlouvě.

Pravidelná Cena za Služby nezahrnuje výjezdy ZJ a službu dostřežení, ty jsou fakturovány dle uskutečněných výjezdů v každém konkrétním kalendářním měsíci a jsou fakturovány na konci kalendářního měsíce samostatnou fakturou.

Sjednané ceny Služeb se každoročně (od počátku kalendářního roku) zvyšují o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen v České republice. Není-li inflační zvýšení v době fakturace známo, vyúčtuje se cena bez tohoto zvýšení, s tím, že částka zvýšení bude dofakturována, jakmile bude zveřejněna míra inflace.

V případě prodlení s úhradou ceny je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení v sazbě 0,2 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.

Jestliže Objednatel neuhradí sjednanou cenu Služeb nejpozději do 20 dní po obdržení faktury a uplynutí lhůty splatnosti, má Poskytovatel právo odpojit po předchozím upozornění Objednatele Objekt ze systému PCO. Tento krok nemá vliv na právo Poskytovatele na náhradu provedených Služeb včetně příslušenství.

Práva z vadného plnění – reklamace a řešení sporů

Poskytovatel je povinen poskytovat Objednateli sjednané Služby za podmínek, v kvalitě a v rozsahu uvedených ve Smlouvě, resp. Podmínkách, a zavazuje se pouze k činnostem sjednaným ve Smlouvě nebo Podmínkách. Poskytovatel odpovídá pouze za porušení povinnosti vykonat takto sjednané činnosti, a nikoliv za výsledek.

V případě, že byla Služba vadně poskytnuta a provedení nápravy je možné, má Objednatel právo na bezplatnou nápravu, zejména na doplnění Služby nebo na poskytnutí náhradní Služby, nebo na přiměřenou slevu z ceny.

Není-li provedení nápravy možné a Službu nelze kvůli vadě řádně užívat, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny Služby nebo od Smlouvy odstoupit. Případná další práva vyplývající z platných právních předpisů nejsou tímto ustanovením dotčena.

Práva z vadného plnění Objednateli nenáleží, pokud o vadě před poskytnutím Služby prokazatelně věděl nebo vadu sám prokazatelně způsobil, zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných informací a podkladů.

Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody, čeho lze však dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu, včetně náhrady škody.

Uplatnění reklamace:

Objednatel má právo uplatnit reklamaci poskytnuté Služby (vadné plnění) nebo obdržené faktury – daňového dokladu, pokud tato neobsahuje náležitosti předepsané zákonem či je vystavena v rozporu se Smlouvou.

Reklamaci faktury je Objednatel povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co ji obdržel.

Reklamaci vadného plnění je Objednatel povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co mu byla Služba poskytnuta, a mohl vadu zjistit.

S reklamací Služeb se Objednatel přednostně obrací telefonicky nebo e-mailem na následující kontaktní osobu: [jméno, tel., e-mail].

Je-li Objednatel spotřebitelem, má právo využít postupu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, za účelem řešení sporů s Poskytovatelem vyplývajících z poskytování Služeb. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz nebo adr.coi.cz).

Odpovědnost stran

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných Služeb, tj. že s péčí profesionála bude stanoveným způsobem a ve stanoveném rozsahu vykonávat Služby PCO spočívající v ochraně Objektu. Poskytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu Informovat Objednatele o jakékoliv překážce bránící mu v plnění závazků.

Poskytovatel nahradí škodu způsobenou Objednateli (a) zaviněným porušením zákonné povinnosti Poskytovatele, a (b) porušením smluvně převzaté povinnosti Poskytovatele, ledaže by v plnění zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka, vzniklá nezávisle na vůli Poskytovatele. Povinnost Poskytovatele nahradit škodu způsobenou prostou nedbalostí se omezuje částkou 2.000.000,‑ Kč. Poskytovatel neodpovídá Objednateli za škody, jestliže jim Objednatel mohl zabránit nebo odvrátit hrozící nebezpečí na základě upozornění Poskytovatele na možnost vzniku škody nebo při řádném dodržení prevenčních povinností stanovených zákonem. Poskytovatel neodpovídá v nejvyšším zákonem dovoleném rozsahu za nepřímé škody vzniklé v důsledku škodní události, zejména za čistou ekonomickou újmu a ušlý zisk.

Za situace, za nichž Poskytovatel neodpovídá za řádné poskytnutí Služby a za případně vzniklou újmu na jmění Objednatele, se považuje zejména:

výpadek radiových a telekomunikačních služeb;

prokazatelně špatná dopravní situace (v případě výjezdu Zásahové jednotky);

dopravní nehoda Zásahové jednotky;

poruchy nebo neodsouhlasené změny EZS;

jakékoliv znemožnění nebo ztížení výhledu kamer, které jsou součástí EZS, z důvodů na straně Objednatele nebo osob, které mají přístup do Objektu (typicky uskladnění materiálu nebo zaparkování vozidel ve výhledu kamer);

neoprávněná manipulace se SIM kartou Poskytovatele v ústředně EZS.

Poskytovatel je zproštěn povinnosti náhrady škody vůči Objednateli vzniklé mu porušením povinnosti ze Smlouvy či ze zákona Poskytovatelem v důsledku Vyšší moci.

Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Poskytovatel neodpovídá mimo jiné za:

to, že nedojde k Mimořádné události či že se jí podaří překazit;

to, že z Mimořádná událost nebude mít pro Objednatele negativní následky;

jakékoli skutečnosti, k nimž dojde k mimo dobu ochrany Objektu dle daného Režimu ochrany;

dojezdový čas složek Integrovaného záchranného systému, kterým byla nahlášena Mimořádná událost;

dopadení osoby, která způsobila Mimořádnou událost;

výpadky podpůrných služeb třetích osob souvisejících s poskytováním Služby (např. nefunkčnost GSM/GPRS a obdobných sítí a telekomunikačních tras, poruchy a výpadky sítě internet).

Objednatel je povinen vyrozumět Poskytovatele písemně o vzniku škody a uplatnit nárok na její náhradu bez zbytečného odkladu po jejím vzniku, nejpozději však do 1 (jednoho) měsíce od vzniku škody.

Objednatel se zavazuje v případě vzniku škody vynaložit ve vztahu k Poskytovateli, případně pojišťovně, u které má sjednáno Poskytovatel pojištění své odpovědnosti za škodu, veškerou součinnost potřebnou pro posouzení příčin vzniku škody, výše škody a následně pro likvidaci pojistné události.

Poskytovatel prohlašuje, že má uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ povinnosti pojištěného k náhradě škody s limitem pojistného plnění nejméně 20 000 000,- Kč; pojištění se vztahuje na povinnost nahradit škodu nebo jinou újmu, pokud byla způsobena jinému porušením smluvní povinnosti, konáním nebo opomenutím nebo protiprávním stavem v důsledku činnosti nebo právního vztahu pojištěného z činnosti podniku zajišťujícího ochranu majetku a osob dle oprávnění na základě výpisu z obchodního rejstříku.

Poskytovatel se zavazuje předložit v případě nároku z titulu vzniklé škodní události orgánům vyšetřování veškeré podklady, kterými je možno doložit činnost příslušných provozních složek Poskytovatele ve vztahu k předmětné události. Těmito podklady jsou myšleny zejména: výpis došlých událostí Objektu ze systému PCO, výpis nebo záznam hovorů z dispečinku PCO, kamerové záznamy, záznamy z výjezdu ZJ, protokol o Mimořádné události, případně další dokumenty dokládající podstatné skutečnosti související s předmětnou událostí, zásahem a jejich časovou osou. V souvislosti s touto povinností Objednatel bere na vědomí a výslovně souhlasí se skutečností, že hovory uskutečněné na linku dispečinku PCO jsou monitorovány a archivovány po dobu, kterou považuje Poskytovatel za nezbytně nutnou, nejméně však do vyřešení předmětného případu.

Objednatel je u jím čerpané Služby odpovědný zejména za:

dosažitelnost Kontaktních osob v případech, kdy je třeba dle Podmínek a Smlouvy součinnost z jejich strany, zejména pak zajištění jejich zpětné reakce nejdéle do 2 (dvou) hodin od Neúspěšné komunikace;

vznik škody z důvodu postupu Poskytovatele dle pokynů či informací, které neodpovídají aktuálnímu stavu na straně Objednatele (např. ohledně změn EZS nebo Kontaktních osob), pokud Poskytovateli změny Objednatel prokazatelně neoznámil.

Společná ustanovení

Objednatel je povinen uvádět správně a pravdivě osobní údaje sdělované při uzavírání Smlouvy a je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli jejich změnu. Poskytne-li Objednatel v souvislosti se Smlouvou Poskytovateli osobní údaje jiné osoby, odpovídá za to, že tak učinil s vědomím dotčeného subjektu údajů, na základě relevantního právního důvodu a že předtím splnil veškeré zákonné povinnosti uložené k jejich ochraně. Objednatel je dále povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovatel změnu těchto osobních údajů.

Poskytovatel se zavazuje dodržovat mlčenlivost o skutečnostech týkajících se poměrů Objednatele, o kterých se dozvěděl při poskytování Služeb a jejichž vyzrazení třetím osobám by mohlo způsobit Objednateli újmu. Poskytovatel je povinen zavázat své pracovníky, kteří se podílejí na poskytování Služeb, aby dodržovali totéž. Není porušením povinnosti mlčenlivosti, jestliže (i) Poskytovatel sdělí důvěrné skutečnosti svým právním, daňovým nebo jiným obdobným poradcům, kteří jsou sami vázáni povinností mlčenlivosti, (ii) sdělí důvěrné skutečnosti ke splnění povinnosti stanovené zákonem, (iii) využije důvěrné skutečnosti k prosazení svých práv podle Smlouvy právní cestou, nebo (iv) jedná se o skutečnosti obecně známé nebo které se Poskytovatel dozvěděl od třetí osoby bez porušení ustanovení Smlouvy.

Objednatel nezaměstná ani se nebude snažit jinak využívat ve svůj prospěch, přímo nebo nepřímo, po dobu platnosti Smlouvy ani rok po jejím ukončení pracovníka Poskytovatele podílejícího se na poskytování Služeb pro Objednatele.

Poskytovatel je oprávněn uvádět název a loga Objednatele ve svém seznamu referenčních klientů na svých internetových prezentacích a v propagačních materiálech.

Písemné úkony lze činit i prostřednictvím elektronické pošty na kontaktní e-mailové adresy uvedené v Objednávce nebo oznámené podle ustanovení následující věty, a to bez nutnosti (zaručeného či jiného) elektronického podpisu. Kontaktní e-mailové adresy lze změnit písemným oznámením zaslaným druhé straně.

Trvání a změna Smlouvy

Nebylo-li sjednáno jinak, uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou.

Nebylo-li sjednáno jinak, lze Smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 2 měsíce, která počíná běžet dnem doručení výpovědi druhé straně.

Skončení smluvního vztahu nemá vliv na práva a povinnosti stran, která mají z povahy věci přetrvat, zejména na povinnost Objednatele uhradit cenu poskytnutých Služeb.

Řešení sporů

Případné spory, které vzniknou mezi stranami v souvislosti se Smlouvou, budou řešeny smírně.

Nepodaří-li se vyřešit spor smírně, je k jeho projednání příslušný soud podle místa sídla Poskytovatele.

Změna Podmínek

Poskytovatel je oprávněn Podmínky měnit. Změny Podmínek je Poskytovatel povinen Objednateli oznámit nejméně 30 (třicet) dní předem, a to elektronicky na kontaktní email Objednatele.

Objednatel je povinen se se změnou Podmínek seznámit bez zbytečného odkladu od obdržení oznámení Poskytovatele o změnách Podmínek. Objednatel má právo změny PŘED NABYTÍM JEJICH ÚČINNOSTI odmítnout, a to písemnou výpovědí Objednávky a případně Rámcové smlouvy s tím, že výpovědní doba je 30 (třicet) dní, její běh počíná doručením výpovědi Poskytovateli. Po dobu běhu výpovědní doby pro Objednatele platí Podmínky v původním znění.

Pokud Objednatel nevypoví písemně Smlouvu ve smyslu předchozího odstavce, platí, že navrhovanou změnu Podmínek k datu jejich účinnosti přijal.

Pro security technologies s.r.o.